Inteligencia artificial y marketing estratégico: reseña del libro AI in marketing, sales and service de Peter Gentsch

Resumen

La reseña analiza críticamente el libro AI in Marketing, Sales and Service de Peter Gentsch (2019) desde la perspectiva del marketing estratégico. El texto evalúa la inteligencia artificial (IA) no como una tecnología en sí misma, sino como una infraestructura de apoyo a la toma de decisiones organizacionales, destacando la tensión existente entre automatización, eficiencia operativa y criterio humano. Se reconocen los aportes aplicados de la obra para profesionales, directivos y responsables de áreas comerciales, al tiempo que se señalan sus limitaciones conceptuales y la ausencia de una reflexión estratégica de largo plazo. Asimismo, se discute su relevancia para contextos latinoamericanos y su utilidad como referencia introductoria en el debate contemporáneo sobre IA y marketing.